Gestionnaire des services en SI

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Métier

Le métier de Gestionnaire des Services en SI focalise sur l’engagement du fournisseur envers son client à délivrer des services de qualité dans la durée.

La certification GSI donne l’assurance de disposer du contexte optimal pour utiliser chacun des référentiels ITIL, ISO 20000-2, ISO 27002 dans son domaine de prédilection tout en se situant dans un contexte de rigueur grâce au respect des exigences de la norme internationale ISO 20000.

Description détaillée

  • Analyse de qualité des services du fournisseur de services IT
  • Implémentation de bonnes pratiques issues des référentiels ITIL, ISO 20000, ISO 27002, CobIT
  • Mise en place de la boucle PDCA d’amélioration continue des services et des processus
  • Gestion des services IT

Référentiels utilisés

Pour garantir que ses certifications sont directement applicables au monde professionnel, ITE-AUDIT s’appuie pour le contrôle  des savoirs, des  savoir-faire et des savoir-être, sur les Meilleures Pratiques des corps de métier concernés qui font l’objet de référentiels ou normes (publication: ISO) :

  • norme ISO 20000 : connaissance approfondie
  • normes relatives à la qualité et la sécurité des systèmes d’information ISO 9000, ISO 9001 et ISO 27002 : connaissances générales (vocabulaire, principes essentiels et exigences)
  • compréhension des principes de gouvernance de l'entreprise : connaissance générale de CobIT

Au delà de l’expérience personnelle, une bonne connaissance des processus ITIL (propriété de l'OGC) - Opérations, Transitions, Stratégie, Design, Amélioration continue - et des pratiques ISO 27002 est recommandée pour concourir au niveau GSI Spécialiste 

Niveau FONDATIONS

La certification GSI Fondations est la validation du premier niveau du cursus. Elle atteste de la connaissance des fondamentaux des référentiels de gestion des services IT.  Elle fera de la personne certifiée un interlocuteur reconnu compétent en matière de gestion des services pour toutes les relations avec d’autres entités internes comme externes. Elle lui permettra également de participer à la mise en place des bonnes pratiques, encadrée par une personne disposant d’une certification supérieure ; elle ne reconnaît cependant pas la compétence d’auditeur.

Niveau SPECIALISTE

La certification GSI Spécialiste est la validation de second niveau de ce cursus. Elle atteste d’une connaissance approfondie des deux référentiels ITIL, ISO 20000 et ISO 27002. Elle fera de la personne certifiée un interlocuteur reconnu compétent pour conduire une démarche de mise en place des bonnes pratiques. Elle fera également de cette personne le responsable potentiel de leur application au sein de l’entreprise. Elle reconnaît la possibilité de réaliser des audits internes, mais cependant pas celle de réaliser des audits externes.