Catalogue de services

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Le catalogue de services standard est indissociable d’un contrat-cadre qui en spécifie les modalités de fourniture : sauf mention expresse lors de la commande d’un service, le contrat-cadre standard ITE-AUDIT en vigueur s’applique à toute commande passée en application du catalogue. En particulier, pour emporter engagement toute commande doit être préalablement acceptée par ITE-AUDIT.

Les services sont fournis en mode forfaitaire avec engagement de résultat. Se reporter au contrat-cadre standard pour toute précision sur les modalités de gestion et de fourniture des services. Se reporter au tarif en vigueur pour évaluer le coût forfaitaire des services.

Préalablement à toute commande le Client doit prendre contact avec ITE-AUDIT en vue de satisfaire les pré-requis, condition indispensable à la qualité du service et au respect des engagements. Cette condition comporte en particulier l’analyse de besoins de compétence des intervenants ITE-AUDIT par rapport à l’attente du Client, ainsi que le contrôle d’adéquation entre les disponibilités des intervenants ITE-AUDIT et les délais de fourniture demandés par le Client.

Les services sont facturés au moyen d'unités d'oeuvre (UO). Il existe plusieurs types d'UO en fonction du service fourni et du niveau de ce service ; par exemple un service d'audit à blanc peut être proposé sous forme exploratoire (UO type A) ou de service complet sur un site (UO type C) etc. Dans le cas où il n'est pas souhaitable de forfaitiser pour ne pas désavantager le client par méconnaissance du contexte précis, le code UO est "sur devis" et une forme exploratoire exécutée en premier lieu permet d'obtenir à la fois les contours précis des prestations nécessaires, et le dimensionnement de celles-ci. Ceci ne change toutefois rien à l'engagement de résultat, basé sur des délais, des livrables et des critères d'acceptation précisés à l'avance.